【以案释法】“会员可用积分兑换优惠券”是否涉嫌虚伪宣扬

近来，反传救助联盟讯：● 越来越多的人参加各种“会员”，但运用体会并欠安，比方有些App给会员优惠附加了各种约束条件、在会员运用期间App私行调整会员条款致运用户权益受损、自动续费以及涉嫌虚伪宣扬等

● 一步一步诱导用户充值，归于消费圈套，商家或许存在诈骗行为。依据顾客权益维护法，顾客有权要求商家进行补偿，补偿会员充值的费用或是会员费用的3倍

● 要想根绝渠道或App运用会员损害顾客合法权益的现象，有必要进步违法本钱，加**令力度

蹲守一个小时后，来自河南周口的李女士终究挑选了抛弃——前不久，某电商渠道大促期间，为了抢两张优惠券，作为会员的她从早上9时50分开端，守在手机屏幕前不断改写抢券，可直到10时50分，她仍然没有抢到。

作为一名老会员，李女士在该渠道累积消费超越2万元，会员积分到达1万分，可渠道“会员可用积分兑换优惠券”的许诺在她这儿至今未完成。李女士不解，咨询客服后得到回复：整理手机内存，或许卸载App从头下载登录。可是，她依据客服供给的办法，实验屡次后仍然“没戏”。“渠道此举是否涉嫌虚伪宣扬?”李女士质疑道，她以为自己的会员权益被损害了。实际中，有相同疑虑的“会员”并不少。跟着移动网络的遍及，越来越多的App进入人们的日子：想购物，可经过购物类App下单物美价廉的打折产品;想追剧，只需翻开影视App就能够畅看，还能够享用无广告形式……不过这些都是在注册相关App的会员后才干完成。

所以越来越多的人有了各式各样的“会员”身份，有的是为了享用扣头，有的是为了去除广告，有的是为了畅聊，还有的仅仅为了运用某款App。可是，《法治日报》记者近来采访发现，许多会员的运用体会并欠安，比方有些App给会员优惠附加了各种约束条件、在会员运用期间App私行调整会员条款致运用户权益受损、自动续费以及涉嫌虚伪宣扬等。

随意调整会员规矩设置自动续费圈套

来自广东深圳的梁先生和李女士相同，同是某电商渠道的会员。近来，他在该渠道购物时发现其账号无法收取优惠券，页面显现已领完，而同一时刻段其朋友的账号却能够收取。客服解说称“以页面显现为准”。除了优惠券问题外，上述渠道的会员价也会呈现差异。会员张女士与搭档前不久在该渠道购买了同款漱口水，可价格却不相同。经问询客服，她们得知原来是两人最近一次激活会员的时刻不同，所以参阅的会员规矩不同，扣头的核算方法也不同。

记者查阅该渠道会员权益规矩发现，最终一条为渠道“能够依据本权益的实际情况对权益规矩进行变化或调整，相关变化或调整将发布在权益页面上，并于发布后依法收效”。

而记者采访发现，许多顾客很少了解和留意会员权益规矩变化，每次续费会员相当于默许承受新的会员条款，但在会员未到期时，会员规矩却经常被渠道随意改动。

江苏姑苏居民王女士上一年11月在某生鲜超市实体店处理了一张会员卡，办卡时店员介绍该店(坐落姑苏城厢区)能够为住在金鸡湖东区的王女士进行配送。可没过多久，会员规矩变了：该店只在5公里内进行配送，而王女士家超出配送规模。一个月后，会员规矩再次发生变化：进步配送额度，最低配送额度从299元涨到399元，配送费15元。

除了随意更改会员规矩外，一些渠道还存在自动续费难吊销的问题。河南平顶山居民黄女士在本年年初购买了某视频网站的会员，首月0元，次月直接扣19.9元话费。后来当黄女士想吊销会员时却被客服奉告需求满6个月才干吊销，而且要到线下营业厅处理。

广西柳州居民伍先生的阅历更令人唏嘘。他曾在2018年试用了某购物渠道一个月会员，由于不常运用该渠道，加之绑定的银行卡也很少用，时刻一长，伍先生便忘记了会员一事。本年2月，他忽然想起该事，一查，发现渠道在未经自己赞同的情况下，自动续费至今，合计续费5年：第一年扣掉的是普通年卡会员139元，第二年自动变成了该渠道与某视频网站联名卡178元，尔后连续至今。

伍先生联络渠道客服要求退款，对方表明前几年的签约费用现已过了处理期，只能退2022年该渠道与某视频网站联名卡会员费用。

声称会员免费谈天实则诱导用户充值

采访中，记者发现，不少婚恋结交App也由于会员问题遭到诟病，其间尤以诱导用户充值居多。

30岁的河北邯郸居民李先生前不久下载了一款结交软件，很快便有不少“女人”找他谈天，但由于没有激活账号，李先生无法回复。所以，他花39元将账号激活，可刚聊了几句，他就被提示“充值会员才干畅聊”。为了找到心仪之人，李先生又花69元充值了会员，可最终他发现会员只能主张15次对话，需求持续充值才干够无限畅聊。

置疑受骗后，李先生挨个点开与其谈天的“女人”的对话框，发现每个人打招呼的内容都差不多。后来，李先生又换了一个手机号从头注册，此前的套路再次呈现，甚至有一个“女人”与之前谈天的一人有相同的头像和ID。至此，李先生才发现自己或许被App诱导充值了。

随后，记者下载了一款免费谈天App，将性别设置为男性。App首要弹出了几位女人的图片，提示用户能够搭讪一下，还会有女人自动连视频，只能够免费打两分钟，持续谈天需求充值聊币，主页“聊场”功用引荐了不少女人的视频头像，每个视频头像的下方都标示1分钟需求多少聊币，依据女人颜值凹凸，1分钟150聊币到500聊币不等，主页夺目方位有新人充值特惠的提示，别离对应18元、38元和88元的充值。在求聊区，想要谈天需求充值，检查访客记载需求充值，发送音讯超越24条后想持续聊也需求充值。

之后，记者又下载了另一款结交App进行体会。记者注册了该App，将性别设置为男性。一翻开就有许多带真人头像的异性宣布谈天视频邀约，并自动主张对话。可是记者发现，等回复到达必定次数后，体系就提示记者金币缺少，要做使命或许购买金币，金币充值价格为几十元至几千元不等。假如想要在对方主页检查“走心问题”，则需注册会员，月会员55元，季会员138元，年会员368元。

此外，记者查询还发现，为了诱导用户充值，这些带真人头像的异性会自动发一些打擦边球性质的低俗内容，例如穿着暴露的相片和**的论题等。

北京师范大学教授、亚太网络法令研讨中心主任刘德良说，一步一步诱导用户充值，归于消费圈套，商家或许存在诈骗行为。依据顾客权益维护法，顾客有权要求商家进行补偿，补偿会员充值的费用或是会员费用的3倍。

刘德良说，这些结交软件还涉嫌违反合同法，用户交纳会员费用后，用户和商家之间是一种合同约好，具有法令关系。当顾客充值之后，发现受骗受骗，能够到法院申述，主张吊销合同，而且要求相应的经济补偿。结交软件的商场买卖部分由商场监管部门进行监管，那些打擦边球的内容则由中心网信办进行监管，可参阅《互联网信息管理办法》第十五条：互联网信息服务供给者不得制造、仿制、发布、传达****等信息。

进步商家违法本钱维护会员根本权益

“会员制意味着顾客和商家之间是一种合同约好，会员规矩是格局合同条款对应的准则，卖家是一方，买家是多方，条款的拟定和解说由卖家一方来解说。”刘德良说。

刘德良指出，一些商家违反诚笃信用准则，经过约束对方权益或是强加给顾客责任，使商家的利益最大化，违反了合同法的公正准则。而格局合同拟守时需严厉遵从法令，不能革除自己的责任。一些缺少诚信的商家，运用格局条款，钻法令的空子，损害顾客合法权益。

在中国人民大学法学院教授刘俊海看来，商家随意更改会员规矩，反映出商家缺少契约精力，损害了顾客的知情权、公正买卖权，应当承当违约责任。

假如会员权益受损，顾客又该怎么维权?

对此，刘俊海主张，顾客能够向顾客协会投诉，也能够让商场监管部门告发，洽谈不成的，能够向法院提申述讼。

刘德良以为，要想根绝渠道或App运用会员损害顾客合法权益的现象，有必要进步违法本钱，加**令力度。

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