电子销售违规行为受到处罚，消费者不断投诉！如何应对大都会人寿？

自2020年第二季度以来，大都会人寿每季度1亿元保费投诉一直位列人身保险公司前十

《投资时报》研究员 文清

近日，中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称大都会人寿)涉电销误导消费者受到处罚，引起公众关注。

根据中国银行业和保险监督管理委员会披露的行政处罚决定，大都会人寿因总部两个营业场所未报监管部门批准；电话营销中心销售时夸大保险责任而受到处罚。大都会人寿总公司及其8家电话营销中心共被罚款94万元，11名相关负责人共被罚款28万元，最终罚款122万元。

不仅自身违规被罚，而且另有3家银行的信用卡中心也因在代理大都会人寿的保险销售外呼业务中存在夸大保险责任等销售误导行为，分别被罚款10万元。

此外，大都会对人寿的投诉也很高。据中国银行业和保险监督管理委员会消费者权益保护局称，去年第四季度，该公司1亿元的保费投诉在个人保险公司中排名第一。

被罚款122万元

公开资料显示，大都会人寿成立于2005年8月，由美国大都会集团子公司和上海联合投资有限公司共同组建，双方持股50%。

今年3月初，中国银行业监督管理委员会官会人寿行政处罚决定书》(银监会决定书)〔2022〕4号码)。中国银行业和保险监督管理委员会指出，大都会人寿总公司的两个营业场所未经监管部门批准；电话营销中心在销售时夸大了保险责任。

具体来说，首先，大都会人寿在上海电话销售中心(上海品尊职场)和北京分公司(北京东方广场职场)的部分部门和人员工作。

当时总务部负责人李峰知道总公司有两个营业场所未报监管批准，总务部负责2019年10月总公司营业场所变更，但未如实向监管部门报告，未采取纠正措施，对上述违法行为负直接责任和管理责任。

对此，中国银行业保险监督管理委员会对大都会人寿总公司处以3万元罚款，并警告当时总务部负责人李峰并处以1万元罚款。

二是大都会人寿多家自建电销中心外呼业务存在保险责任表述不清、保险责任夸大等误导性行为，涉及166项业务和保费57.62其中，北京第一电话销售中心和北京第二电话销售中心涉及56项业务，保费13.09万元；广州第一电话销售中心涉及23笔业务，保费3.061万元；深圳第一电话销售中心涉及14笔业务，保费2.51万元；沈阳财富电话销售中心涉及22笔业务，保费11.87万元；上海电话销售中心涉及28笔业务，保费25.621万元；重庆第一电话销售中心、重庆第二电话销售中心涉及23项业务1.47万元。

对于上述一系列违法行为，中国银行业和保险监督管理委员会对大都会人寿总公司罚款30万元，对上述8家电话销售中心罚款61万元，警告10名相关负责人，罚款27万元。

大都会人寿对《投资时报》表示，公司真诚接受监管机构的处罚决定和指导，深入反思和认真整改，不断加强销售人员培训和销售质量管理，有效保护消费者权益。

大都会人寿将始终坚持依法经营，以客户为中心，为消费者提供可靠的专业保险保障，积极履行企业社会责任，支持中国保险业健康有序发展。 大都会人寿表示。

不仅自己受到惩罚，大都会人寿电话销售误导也影响到三家银行的信用卡中心。

《投资时报》研究员注意到，华夏银行在披露大都会人寿行政处罚决定之日(5.290,-0.05,-0.94%)信用卡中心有限公司、广发银行有限公司、兴业银行(20.220,-0.54,-2.60%)股份有限公司信用卡中心也收到了中国银行业监督管理委员会的罚款(银行业监督管理委员会的决定〔2022〕3、5、6号码)。原因是：2019年至2020年3月底，在大都会人寿保险销售呼叫业务中，存在夸大保险责任等误导性销售行为。这三家银行的信用卡中心分别被罚款10万元。

此外，中国银行业和保险监督管理委员会官方网站披露，今年1月底，大都会人寿大连分公司因虚构展览业务导致业务数据不真实被中国银行业和保险监督管理委员会大连监管局责令改正并处以10万元罚款。一名相关负责人被警告并罚款1万元。

投诉量居前列

与误导消费者相对应的是，大都会人寿的消费者投诉【黑猫投诉】数量不容小觑。

据中国银行业和保险监督管理委员会消费者权益保护局称，去年第四季度，大都会人寿保费投诉1亿元8.31人身保险公司排名第九，高于人身保险公司2.48中位数/亿元。

《投资时报》研究人员注意到，自2020年第二季度以来，大都会人寿每季度1亿元的保费投诉一直位列人身保险公司前十。

此外，2021年第一季度，大都会人寿保费投诉1亿元8.80件/亿元，在人身保险公司中排名第五；张保单的投诉量是1.29人身保险公司排名第二的件/万张；一万人投诉0.46人身保险公司排名第七。

高投诉是否意味着公司在日常运营中存在漏洞和不足？大都会人寿没有回应《投资时报》研究员的上述问题。

大都会人寿保费投诉1亿元

数据来源：中国银监会官方网站