盲盒App七大问题曝光 概率测算：抽中最高奖可能要抽15万次花1185万元

记者/刘铭 修正/裴莹

▲盲盒App消费查询报告发布会现场。刘铭/摄

“体验式查询”

10款App存在质次价高、霸王条款等七大问题

体验式查询由查询人员模拟顾客行为展开，共选取10款盲盒App作为查询目标，详细称号和所属公司分别为：

元气部落（成都语沐电子商务有限公司）

云购盲盒（四川水獭科技有限公司）

盲盒星球（浙江乐见网络科技有限公司）

乐米盲盒（成都一云米科技有限公司）

盯潮（成都盯潮科技有限公司）

潮玩（重庆潮玩潮品电子商务有限公司）

元气魔盒（上海通符科技有限公司

盲盒超会玩（广州蓝鲸软件网络科技有限公司）

元气盲盒部落（杭州启筝网络科技有限公司）

潮盒（四川道酬勤科技有限公司）

七大问题曝光

0⒈

信息公示不完整，侵略顾客知情权。

10款盲盒App中，仅元气部落App公示了运营证照信息，其他9款均未公示相关信息。

元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款App均存在盲盒内产品条码、质检标识、厂家来历等信息缺失问题。

此外，云购盲盒、元气魔盒两款App还存在产品信息二次贴标的问题。

02

玩法“套路”，侵略顾客公正买卖权。

❶ 玩法规矩不明晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款App规矩退盒扣除实践付出盲盒价格10%—40%作为违约金或手续费，剩下金额退回至途径账户，可是退盒规矩涣散且不明晰。

❷大部分盲盒App退款不支持退回到原付出账户，均以途径虚拟钱银方法代替退款，但未做详细的兑换份额阐明，且途径虚拟币不支持提现，强制顾客在途径持续消费、重复消费。

川渝两地顾客安排以为：

“购买失利后返还金额只能退回途径账户”“撤销订单不能交还现金，只能退回盲盒账户、兑换成途径虚拟钱银后持续在盲盒App消费”“虚拟币与人民币不行反向兑换（不行提现）”等规矩，实践上是变相逼迫顾客购买其产品，强制顾客与盲盒App运营者买卖，涉嫌违背《顾客权益维护法》，侵略了顾客的选择权与公正买卖权。

03

产质量价不符，“稳赚”实为假象。

经过比价剖析发现，各盲盒App产品标价遍及高于其他电商途径同类产品。

元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款App收到的产品存在残次、二次出售等质量问题。

04

售后服务妨碍多，商家怠于实行质量担保职责。

10款盲盒App均表明不支持7天无理由退换货，“元气盲盒部落”App在查询后修正了《用户协议》，其间售后条款规矩适用7日无理由退货，但在免责条款中又规矩不适用7日无理由退货。

顾客因质量问题请求退货寸步难行，首要问题有：

• 退换货需用户自行承当运费或补偿部分运费；
• 售后服务反应途径不晓畅，10款App均无专门的退换货售后端口或途径，售后问题仅能经过联络途径客服或问题反应窗口进行处理；
• 反应质量问题后仍不予退货等。

川渝两地顾客安排以为：

依据《顾客权益维护法》《产质量量法》相关规矩，顾客购买盲盒后发现产品不符合质量要求时，有权要求盲盒App运营者退换货，运营者应当实行退货、替换、修补等职责，不得以格局条款革除本身应当承当的质量确保和售后服务职责。

依据《民法典》，原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素产生时盲盒产品没有交给，产品毁损、灭失的危险应由运营者承当，运营者不得以格局条款将危险搬运给顾客承当。

重庆市顾客权益维护委员会秘书长谷丹在点评中以为，正在征求意见的《盲盒运营活动标准指引（试行）》能够作为参阅，其间第十七条规矩：

“盲盒运营者经过充沛奉告提示，并经顾客承认后，以互联网方法出售的盲盒产品拆封后能够不适用七日无理由退货。但以全包方法出售整套系列产品，顾客拆封后要求整套退货的，运营者应依法实行网购七日无理由退货规矩。盲盒运营者不得以默许勾选方法代替顾客承认环节。”

05

运营者法律意识淡漠，格局合同屡现“霸王条款”。

10款盲盒App均有充沛提示用户阅览及承认用户协议及隐私方针，但用户协议和隐私条款内容约好不清楚，条理不明晰，存在约束顾客权力或许革除运营者职责的条款，均有顾客运用App或许消费即为认可格局条款的规矩。

顾客往往难以仔细阅览、了解，简单掉入精心织造的“霸王条款”圈套。

川渝两地顾客安排以为：

依据《电子商务法》等相关法律规矩，盲盒App运营者应按顾客赞同承受的《用户协议》向顾客供给服务，且无权单独修正服务条款，其修正用户协议、买卖规矩应在途径主页明显方位揭露征求意见，并在施行前七日提早公示修正内容。未实行上述揭露征求意见、提早公示职责之前，盲盒App运营者私行更改的用户协议对顾客无约束力。

依据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规矩（一）》规矩，盲盒App《用户协议》内关于“运营者享有全权决议和解说”的条款无效。

06

发送不安全网页链接，存在走漏个人信息危险。

10款盲盒App在登录途径时需运用手机号或获取微信、QQ第三方账号的授权进行途径注册运用，存在链接第三方不安全网页的状况，需用户在微信途径翻开，存在个人信息走漏危险。

川渝两地顾客安排以为：

依据《顾客权益维护法》，盲盒App运营者对其服务中供给的网站站点、资源链接、第三方网站等不予确保或担任，该条款减轻了运营者职责，加剧了顾客职责，应当认定为无效条款。

07

盲盒App未成年人维护机制流于方法。

10款App在用户协议中阐明未成年人应在监护人的监督下运用，但短少需征得家长赞同的功用设置，缺少有用的未成年人辨认机制，对未成年人的实践维护流于外表方法。有的盲盒App新人玩法介绍视频中女人穿着露出，易影响未成年人身心健康。

“App中奖概率与中奖期望值”

取得最高奖项概率仅为百万分之七

本次查询中，依据对10款盲盒App抽选的盲盒产品概率测算状况来看：

• 盲盒星球取得躲藏款的概率0.6944%，取得最高奖项的概率最高。
• 元气魔盒取得最高奖项的概率仅为0.0007%。

但这是在假定建立的前提下核算的，实践途径在设置概率时是否会依据高价格的产品设定更低的概率、是否会及时弥补被抽走的产品，顾客更不得而知。

以元气部落App“这箱有礼”盲盒包为例：

假如想要中得终极奖项特定产品，平均要抽71428.57次，花费4928571.43元；

特级奖项特定产品，平均要抽4739.34次，花费327014.22元；

高档奖项特定产品，平均要抽38.95次，花费2687.59元。

盲盒星球59元盲盒系列：

途径公示躲藏款概率为1/144，即初次取得躲藏款，平均要抽144次，花费8496元。

元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒：

依据假定核算，假如想要中得传说款特定产品，平均要抽15万次，花费1185万元。

“两地顾客安排约谈”

10家企业仅4家参与8月30日前要提交整改计划

8月22日，10款盲盒App运营者仅盲盒星球、元气部落、盯潮和潮玩4家企业派人参会。其他未到会的原因有：

• “盲盒超会玩”所属公司已刊出；
• “云购盲盒”所属公司事务转型，盲盒一切功用行将封闭；
• “乐米盲盒”所属公司称已于8月16日全面中止盲盒事务；
• “元气盲盒部落”所属公司称App已于8月9日全网下架。
• “元气磨盒”商家无法联络；
• “潮盒”商家无法参会。

▲4家盲盒企业参与承受约谈。刘铭/摄

川渝两地顾客安排要求4家盲盒企业8月30日前提交整改计划，并将视整改状况，保存依法提起消费民事公益诉讼的权力。

结合本次查询状况，两地顾客安排就标准盲盒经济提出主张：

01

标准盲盒经济需求拟定盲盒途径公示清单，标准信息公示；

02

发布盲盒格局合同范本；建立“防沉迷”机制；

03

加强对盲盒产质量量监管，严厉打击借“盲”乱象；指引盲盒产品合理定价，进步售后服务质量；

04

活跃引导盲盒消费，建立健康消费观；加强盲盒职业自律，促进公正消费。